Какой срок возврата обоев в магазин

Как осуществить возврат обоев в магазин по закону

Какой срок возврата обоев в магазин

Можно ли осуществить возврат обоев в магазин по закону? Данный вопрос может волновать многих людей, занимающихся ремонтом самостоятельно.

Так как изделия могут оказаться бракованными или просто не подойти под цвет потолка. Все-таки на отношения, связанные с покупкой обоев распространяется закон о защите прав потребителей.

Именно в соответствии с его положениями, покупатель будет осуществлять возврат некачественного или не подошедшего товара.

Возникновение необходимости вернуть обои

У покупателя может возникнуть необходимость в отказе от договора купли продажи обоев по разным причинам. К самым частым из них относятся:

Уважаемые читатели! Наши статьи рассказывают о способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (800) 555-93-50. Это быстро и бесплатно!

  • Обои не устроили покупателя по каким-либо его качествам. Например, пришел он домой и обнаружил, что цвет обоев не соответствует нужному и не подходит к потолку;
  • Человек обнаружил, что обои не надлежащего качества, например, их длинна не соответствует, указанной на упаковке или расцветка полотна имеет недостатки и потертости;
  • Покупатель передумал приобретать обои.

Конечно, случаев отказа от совершения покупки много, но только вышеуказанные могут явиться уважительной причиной возврата товара.

Можно ли вернуть хорошие обои в магазин

Если человек купил обои, но они по каким-либо причинам не подошли ему, то он имеет право вернуть их.

Но если человек порвал, замарал, испортил, помял упаковку, выкинул чек, или вообще оторвал кусок бумаги, а так же помял рулон, то вернуть такие обои покупатель не может.

Таким образом, вернуть обои, которые были проданы без брака можно при соблюдении некоторых условий;

  1. В течение двух недель со дня покупки. Просрочка даже на один день, исключает возможность обмена, возврата обоев;
  2. Целостность рулона. В обязательном порядке, человек не должен пользоваться материалом, что можно определить не вооруженным глазом;
  3. Целостность упаковки. Упаковка рулона должна быть целая. Человек не может разорвать ее, посмотреть на обои, а затем обратиться в магазин с возвратом. Кроме того, если упаковка изначально была разорвана, то покупатель не может вернуть такой товар, так как он согласился приобрести изделие с изъяном, который можно было разглядеть, без привлечения экспертов;
  4. Наличие чека, который сможет подтвердить покупку и оплату продукции именно в этом магазине. Надо заметить, что согласно настоящему законодательству, можно не предъявлять чек на покупку, если есть свидетели. Данное правило было введено так как многие люди даже не обращают внимание на чек и просто выбрасывают его, а при обнаружении брака просто не могут доказать своей правоты.

Можно ли вернуть бракованные обои

С обоями, которые имеют явный дефект, обнаруженный после открытия упаковки, все предельно ясно. Возврат, обмен происходит по той же схеме, что и для возврата любого дорогостоящего товара.

Покупатель имеет право:

  1. Вернуть обои в магазин, если имеются явный брак, после раскрытия упаковки и нарушения ее целостности;
  2. Вернуть обои в магазин, если в рулоне не хватает части бумаги, отсутствующей не по вине покупателя или по его вине, но при условии, что именно в процессе использования товара был обнаружен брак;
  3. Вернуть обои в магазин в течение месяца со дня совершения покупки. Время возврата увеличивается, так как человек мог сразу и не определить, есть ли брак на данном товаре или нет;
  4. Потребовать провести экспертизу за счет магазина, которая определит то, что брак произошел не по причине неправильных действий покупателя. Если обои имеют нечеткий рисунок, меняющиеся краски, то можно и без экспертизы определить заводской брак.

Что может потребовать покупатель.

Покупатель, согласно федеральному закону о защите прав потребителей, имеет право потребовать:

  • Принять товар и вернуть за него деньги в полном объеме;
  • Принять товар и обменять его на аналогичный продукт, только надлежащего качества;
  • Возвратить часть денег за испорченный товар, без его возврата в магазин;
  • Обменять товар на подобный, надлежащего качества, с перерасчетом стоимости. Такое может происходить тогда, когда человек меняет более дешевые обои на дорогие, или наоборот. В первом случае доплачивает покупатель, во втором продавец;
  • Провести экспертизу товара за счет магазина и убедиться в том, что в ненадлежащем качестве обоев виновнее производитель.

Порядок возврата обоев в магазин

Порядок возврата любых обоев в магазин одинаковый. Единственные различия, это сроки, в течение которых он имеет право вернуть товар. Если обои целые и без дефектов, то покупатель может вернуть их в течение четырнадцати дне, если обои бракованные, то срок может быть увеличен в несколько раз.

Таким образом, порядок возврата обоев в магазин будет таковым:

  1. Для начала нужно убедиться в том, что дефект на самом деле существует по вине производителя или магазина. Если обмену подлежит качественный продукт, то нужно удостовериться в его целостности;
  2. Далее нужно собрать все документы на товар. Как правило, для возврата обоев необходимо взять только чек на покупку и паспорт человека, желающего совершить возврат. Если чека нет, то можно заручиться письменными свидетельскими показаниями человека, который видел, как покупатель приобретал обои именно в этом магазине;
  3. Конечно же, нужно прийти в магазин и предъявить товар продавцу, а так же потребовать вернуть за него деньги, обменять его на аналогичный, вернуть часть денег;
  4. Если продавец согласен, он может отослать обои на экспертизу, для установления виновных лиц в появлении дефекта на обоях;
  5. Для оформления возврата нужно написать заявление в двух экземплярах, один отдать продавцу. А второй оставить себе, что будет подтверждать передачу товара. Если продавец соглашается в этот же день исполнить обязательства, то в сохранении образца заявления нет смысла;
  6. Получить деньги за товар назад или другие обои на руки.

Если продавец отказывается разрывать договор купли-продажи, то покупатель имеет право обратиться в суд.

Что делать, если продавец отказывается принимать обои

Если продавец не желает принимать обои назад и возвращать покупателю деньги, а так же обменивать товар на аналогичный, покупатель имеет право:

  1. Написать жалобу на имя руководителя магазина или собственнику предприятия;
  2. Обратиться с заявлением в российский потребительский надзор;
  3. Обратиться в отделение санитарно эпидемиологической организации, с просьбой проверить магазин на товарное соответствие установленным нормам законодательством;
  4. Обратиться в судебные органы с исковым заявлением, в которой указать сумму взыскания, определенной путем сложения нанесенного материального и морального ущерба.

При обнаружении брака в товаре, покупатель должен обратиться для начала в магазин с просьбой разорвать договор купли-продажи на данные обои.

Если продавец отказывается принимать бракованный товар, то покупатель должен предъявить заявление о возврате товара в двух экземплярах, один из которых должен подписать продавец.

Кроме того, нужно написать письменную жалобу на имя руководителя организации, где изложить свою проблему.

Обычно, при совершении подобных манипуляций, когда магазин убеждается в грамотности покупателя, продавец идет на все условия, дабы избежать лишних проблем. Если никаких действий не последовало, то можно обращаться в другие государственные органы.

Для того, что бы обратиться в российский потребительский надзор, достаточно написать жалобу, в которой нужно указать все аспекты сделки и неправомерные действия продавца, а так же приложить заявление о возврате товара, подписанное представителем магазина.

В течение месяца заявление будет рассмотрено сотрудниками российского потребительского надзора и проведена проверка магазина. При выявлении нарушений, руководителя предприятия обяжет исправить их, а так же уплатить пострадавшему сумму неустойки, за каждый день просрочки.

Обращение в СЭС даст результат только тогда, когда вы желаете просто остеречь следующих покупателей от приобретения некачественного товара. Но чаще всего туда обращаются просто, что бы создать проблему ненавистному магазину.

Обращение в суд, является самым действенным методом защиты своих прав. Здесь можно получить не только сумму материального ущерба, но и сумму неустойки и морального вреда.

Как правильно обратиться в суд

Если покупатель приобрел некачественные обои, а продавец не желает мирно урегулировать конфликт, то первый имеет право обратиться в суд. Для этого необходимо собрать соответствующие документы:

  1. Исковое заявление, в котором указывается сумма материального, морального вреда и неустойки;
  2. Копия паспорта человека, который желает взыскать с магазина сумму и защитить свои законные права;
  3. Документ, который подтверждает оплату государственной пошлины, чаще всего им служит простая квитанция, чек;
  4. Документы, которые могут подтвердить невиновность истца в производстве дефекта на обоях;
  5. Заявление о возврате товара, подписанное продавцом.

Самое главное, правильно составить исковое заявление, в котором в обязательном порядке нужно отразить:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

+7 (800) 555-93-50 (Регионы РФ)

+7 (495) 317-12-91 (Москва)
+7 (812) 429-74-51 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

  1. Наименование суда, в который подается заявление. Если сумма иска меньше пятидесяти тысяч рублей, то иск нужно подавать в мировой суд, если больше, то в городской или районный суд;
  2. Фамилию, имя, отчество истца, а так же его контактные данные;
  3. Данные магазина, который нарушил права покупателя;
  4. Суть проблемы. То есть, дату совершения покупки, дату обнаружения брака, дату предъявления претензии и отказа из магазина, а так же в чем заключается претензия истца;
  5. Далее нужно отразить требования, предъявляемые к магазину. То есть, сумму морального, материального ущерба, а так же сумму неустойки;
  6. Заверить заявление нужно своей подписью и проставить дату, соответсву4ющую поддачи заявления в суд.

 В этой статье вы узнали, как осуществить возврат обоев в магазин по закону. Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок». Просто оставьте на нашем сайте заявку, и наши юристы вам перезвонят.  

Источник: https://www.cherlock.ru/articles/vozvrat-oboev-v-magazin-po-zakony

«Магазин должен принять остатки». Продавцы недовольны новыми правилами возврата обоев и ламината

Какой срок возврата обоев в магазин

В редакцию обратились продавцы одного из магазинов в Молодечно, который занимается продажей обоев и паркета. Они недовольны новым перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть в магазин или обменять.

В частности, их смущает вопрос с возвратом обоев и паркета. «Этот товар завозится партиями. Партия от партии может отличаться. Кто-то вернет одну трубку обоев, а кто-то купит товар разных оттенков», — говорят продавцы. Чиновники возражают, мол, сортировать товар нужно, чтобы так не вышло. FINANCE.TUT.

BY попытался разобраться в этом вопросе.

Pixabay.com

«Осталась одна лишняя трубка обоев, ее нам принесли и сдали. А что с ней делать?»

В Беларуси существует список непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату.

Паркет, ламинат, пробковый пол, настенная пробка, плитка керамическая и керамогранитная, обои входят в этот список.

Но есть маленький нюанс: если заводская упаковка товара не нарушена, то есть можно легко определить, что он не был в употреблении, вернуть его можно в четырнадцатидневный срок, как и другие товары.

В старом перечне в этом пункте была приписка, что покупатель должен возвращать обои, паркет и подобное только в том количестве, в котором покупал. То есть купил 10 катушек, то столько же и вернуть. В новом перечне этого уточнения нет. Получается, что теперь, скажем, из пяти купленных трубок обоев вернуть можно одну или две.

— Это просто катастрофа! Мы в шоке от того, как некомпетентно составлен этот список! — в один голос возмущаются продавцы магазина обоев и паркета из Молодечно. — Мы работаем непосредственно с этим товаром. Если раньше закон хоть как-то защищал потребителей и продавцов, то теперь не защищает никого.

Продавцы обращают внимание, что обои, паркет и ламинат завозятся партиями, и товар может отличаться.

— К примеру, обои имеют разный оттенок. Человек покупает, к примеру, восемь трубок обоев, клеит, у него остается одна лишняя упакованная. Он приносит в четырнадцатидневный срок и сдает ее. А в магазин привезли уже другую партию обоев.

Эту трубку засовывают как старый батон к остальному товару. И кто-то же ведь купит обои из разных партий. Далеко не все покупатели знают, что нужно проверять номер партии и смотрят артикул.

Человек поклеит и выяснится, что обои разнотональные, некрасиво.

Торговцы предполагают, что может возникнуть ситуация, когда человек заметит, что обои отличаются, и тоже принесет сдавать. А если распакует рулон, то и сдать неподходящий у него не получится. Аналогичная ситуация и с напольными покрытиями — паркетом и ламинатом.

— То есть человек купил, скажем, паркет, не захотел укладывать под шкаф-купе, осталось у него лишние две пачки, он принесет и сдаст. На полке может оказаться товар из разных партий. В данном случае даже с отличными замками, — поясняют продавцы.

В сложном положении могут оказаться и продавцы, которые возят эти товары под заказ.

— Заказали, к примеру, пять трубок обоев из Италии, ждали два месяца, а у человека оказалась одна лишняя трубка. Он ее нам принес и сдал. Что с ней делать? Мы ведь не можем прописать в договоре, что товар под заказ возврату не подлежит, потому что это противоречит закону, — говорят продавцы. — Выходит, что закон защищает права одних и ущемляет права других.

МАРТ: «Рулоны обоев и коробки паркета от разных партий у торговли оставались и раньше»

За разъяснениями по этому вопросу мы обратились в управление защиты прав потребителей и контроля за рекламой МАРТ. Специалисты ведомства сказали, что никакой катастрофы, как выразились продавцы из Молодечно, нет, а корректировка в пункте про обои и паркет действительно делает потребителей более защищенными.

— Раньше было установлено требование, что сдать обои, ламинат, паркет и подобные товары можно только в том количестве, которое потребитель приобрел. Думаю, таких возвратов было немного.

Но потребитель был недостаточно защищен, — считает начальник управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой МАРТ Инна Гаврильчик.

— Как показывает правоприменительная практика, нередко возникали ситуации, когда консультанты продавца рассчитывали количество обоев, нужное для оклейки стен определенного помещения, с запасом. Или в расчетах ошибался сам потребитель. В итоге у людей получались остатки. Вернуть они их не могли и теряли в деньгах.

Инна Гаврильчик говорит, что новая норма появилась именно для того, чтобы защитить покупателей от подобных случаев. Ведь потребитель — более незащищенная сторона по отношению к торговле.

Pixabay.com

— При этом проект нормативного акта до его вступления в силу выносился на общественное обсуждение. Это было в октябре прошлого года.

Кроме того, он обсуждался на общественно-консультативном совете при министерстве, в который входят в том числе и представители бизнеса, предприниматели, ассоциации в области торговли, — перечисляет начальник управления.

— Над документом серьезно работали специалисты. Замечаний и на общественном обсуждении, и на общественно-консультативном совете по этому пункту перечня не было.

По поводу того, что некоторые потребители могут купить обои из разных партий, в министерстве ответили, что рулоны обоев и коробки паркета от разных партий у торговли оставались и раньше.

— Часть продукции из предыдущей партии оставалась, а магазины уже получали новую партию. Торговля справлялась с этой ситуацией, — отмечает Инна Гаврильчик. — Когда возвращаются остатки, их должны принять. А если они отличаются от той партии, которая в этот момент находится в продаже, потребителя нужно проинформировать об этом.

Более того, есть постановление правительства, где говорится, что продавцы обязаны проводить предпродажную подготовку товара. Это касается и обоев с паркетом. Здесь они могут исключить ситуацию, когда потребитель самостоятельно из большого объема трубок с обоями выбирает рулоны из разных партий.

Либо нужно сортировать каким-либо образом товар, либо информировать потребителя.

Продавцы из Молодечно спрашивали, куда девать остатки или возвращенный товар, который везли под заказ. Начальник управления говорит, что их можно продать со скидкой, если продавец понимает, что по обычной цене его не купят.

— Если мы говорим о заказе как о платной услуге, когда за деньги привозятся какие-то определенные обои, то покупатель при возврате части товара должен возместить продавцу стоимость доставки. Если доставка была бесплатной, то возврат будет в обычном порядке, — заключила Инна Гаврильчик.

Источник: https://finance.tut.by/news623174.html

Правила возврата обоев в магазин

Какой срок возврата обоев в магазин

Если требуется вернуть товар плохого качества необходимо совершить следующие действия:

  1. Предположим, потребитель уже наклеил рулон и обнаружил брак. Сначала необходимо убедиться, что повреждения нанес не он.
  2. Делаются фотоснимки этикетки обоев на фоне полос на стене.

В старом перечне в этом пункте была приписка, что покупатель должен возвращать обои, паркет и подобное только в том количестве, в котором покупал. То есть купил 10 катушек, то столько же и вернуть. В новом перечне этого уточнения нет.

Получается, что теперь, скажем, из пяти купленных трубок обоев вернуть можно одну или две.

Если в 2019 году вы задались вопросом – можно ли вернуть обои обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат обоев и как это сделать.

Возврат обоев в магазин по закону истечению 14 дней

Знаете ответ? 0 нужна помощь? Что должен сделать автор для защиты своих авторских прав в интернете? Имеет ли право администрация выгнать семью с ребенком из квартиры? С какими проблемами Вы столкнулись при ремонте квартиры? Где найти проверенную компанию по ремонту квартир в Москве? Рулетка какой длины лучше всего для ремонта квартиры? Можно ли делать ремонт квартиры на Пасху и Пасхальной неделе? Предстоит ремонт квартиры.
На самом деле это совершенно не так. Несмотря на то, что обои действительно измеряются в метрах, в продажу этот товар поступает в упаковках.

Как мы уже писали выше, необходимо сразу узнать у продавцов, на каких основаниях и в какой срок они готовы сделать возврат обоев. Современные магазины идут навстречу своим покупателям и спокойно производят возвраты и обмены.

Можно ли вернуть обои надлежащего качества (без брака)? Закон о защите прав потребителей позволяет вам вернуть товар надлежащего качества, но не все виды, так как существует «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», который говорит, что потребитель не может вернуть строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

Можно ли вернуть обои обратно в магазин? Ответ на этот вопрос волнует многих российских граждан, ведь ремонтные работы частенько сопровождаются разными проблемами и нестыковками.

Человек покупает, к примеру, восемь трубок обоев, клеит, у него остается одна лишняя упакованная. Он приносит в четырнадцатидневный срок и сдает ее. А в магазин привезли уже другую партию обоев. Эту трубку засовывают как старый батон к остальному товару. И кто-то же ведь купит обои из разных партий.

Далеко не все покупатели знают, что нужно проверять номер партии и смотрят артикул. Человек поклеит и выяснится, что обои разнотональные, некрасиво.
Покупка обоев совершена, мы с радостью и трепетом возвращаемся домой, где в спокойной и непринужденной обстановке понимаем, что купили не самый удачный вариант.

С этого момента перед нами встает вопрос о возврате не подходящего нам товара.

В редакцию обратились продавцы одного из магазинов в Молодечно, который занимается продажей обоев и паркета. Они недовольны новым перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть в магазин или обменять.

В частности, их смущает вопрос с возвратом обоев и паркета. «Этот товар завозится партиями. Партия от партии может отличаться. Кто-то вернет одну трубку обоев, а кто-то купит товар разных оттенков», — говорят продавцы.

Чиновники возражают, мол, сортировать товар нужно, чтобы так не вышло.

Из вышесказанного можно вынести главное, что для упрощения процедуры нужно сохранить упаковку обоев. Поврежденная упаковка — вариант не самый удачный, ну а если отсутствует этикетка, на которой указаны данные о рулоне: его артикул, дата изготовления, партия, качество, производитель, то случается, что магазины и вовсе отказывают в возврате, настаивая на том, что это не их товар.

Как правило, большинство строительных магазинов без проблем производят обмен и возврат своей продукции. Более того, некоторые из них практикуют предоставление возможности примерить обои на стену в течение определенного времени.

Это значит, что если вы купили обои, но по приезду домой поняли, что они вам не подходят, можете смело вернуться в магазин, объяснить сложившуюся ситуацию и попросить продавца обменять данный товар.

Можно ли сдать в магазин оставшиеся после ремонта стройматериалы?

Получается, что к примеру линолеум отпускается строго на метраж, полиэтилен, пленка, все это не получится вернуть, так как отпускаются эти товары строго на метраж, а вот обои можно.Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения – вы вправе вернуть обои с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если срок гарантии еще не закончился.

Где вы нашли про остатки (излишки). Можно сказать что рулон не подошел по цвету, решил поклеит стены обоями разных цветов-прокатит или нет?

Источник: http://bfzurist.ru/sudebnaya-praktika/908-pravila-vozvrata-oboev-v-magazin.html

Сроки возврата обоев в магазин по закону

Какой срок возврата обоев в магазин

Приступая к ремонту, большинство людей сталкивается с вопросами выбора строительных и отделочных материалов.

Какой срок возврата денег за товар по Закону “О защите прав

Приступая к ремонту, большинство людей сталкивается с вопросами выбора строительных и отделочных материалов.

Однако не всегда представленная в магазинах продукция отвечает стандартам качества, и потребитель интересуется процедурой возврата товара.

Обои – это материал деликатный, поэтому неоднократно на многих форумах возникает вопрос о том, как быть с этой категорией товаров, как вернуть обои в магазин. Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Поэтому на вопрос можно ли вернуть обои обратно в магазин, Закон «О защите прав потребителей» отвечает положительно.

Подлежат ли возврату обои в упаковке по закону?

Закон защищает покупателя всесторонне, как при покупке некачественной продукции, так и при обстоятельствах, когда товар просто не подошел по цвету или фактуре.

Как и на все изделия, на обои действуют правила, предусмотренные данным нормативным актом.

  • Согласно закону возврат обоев в магазин производится в течение четырнадцати дней.
  • Поэтому следует разобраться в деталях, чтобы избежать недоразумений с руководством магазина.

Как правило, большинство строительных магазинов без проблем производят обмен и возврат своей продукции.

Более того, некоторые из них практикуют предоставление возможности примерить обои на стену в течение определенного времени.

Возврат бытовой техники нюансы по закону, сроки

После окончания этого срока, если обои не подошли, магазин принимает товары обратно.

Каков срок и условия возврата товара в магазин – Народный

Но при любых обстоятельствах, магазин придерживается определенных законом правил.

  • Для возврата обоев необходимо выполнить ряд требований.
  • Важным условием является целостность упаковки и наличие товарного чека на продукцию.
  • Если упаковка не повреждена, то товар можно вернуть по любой причине.

Например, покупателю может не подойти рисунок обоев, их сочетание с интерьером.

Одной из причин, которая движет покупателем при возврате предмета покупки, является неправильный расчет количества обоев для ремонта.

Срок возврата товара в магазин по закону

В таких ситуациях, продавец предлагает варианты аналогичного товара, на который производится обмен.

Если клиенту ничего не подошло, продавец возвращает деньги.

Если покупатель потерял чек, то он может предоставить квитанцию или накладную, которая прилагалась к обоям.

Возврат части строительных материалов по закону

Когда документы о покупке утеряны – не стоит огорчаться, магазин сохраняет кассовую ленту предыдущих покупок еще тридцать дней.

Поэтому потребитель может обратиться к продавцу за документальным подтверждением своего приобретения.

  • Существует еще один момент, который следует учитывать при возврате.
  • Вернуть можно только все купленные в магазине обои.
  • Потребитель не может один рулон оставить у себя, а второй вернуть обратно.

Нередко возникают такие ситуации, когда клиенты купили обои и выявили заводской брак.

Например, рисунок на рулонах отличается или размыт в отдельных местах, обои порваны или расслаиваются.

Недовольный покупатель имеет право обратиться с требованием: Образец заявления предоставляют сотрудники магазина.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону Отделочные материалы также относятся к товарам, которые потребители покупают в магазинах, и обои – не исключение.

Основное, что должно быть указано при написании обращения, это наименование адресата, данные заявителя, суть жалобы, причины возврата и требования.

Сроки возврата товара поставщику по закону

Согласно законодательству о защите прав потребителей, возврат денег проводится на протяжении десяти дней.

  • Если были задействованы эксперты, то процедура затягивается минимум на тридцать дней.
  • Для получения денежных средств, в заявлении необходимо указать реквизиты банковской карты или счета, куда производить возврат потраченной суммы.
  • Сдавать товар необходимо в те магазины, где приобретался товар.
  • Продавцы могут отказать принимать отделочные материалы, если упаковка товара повреждена, отсутствуют документы, подтверждающие приобретение обоев в данном магазине.

Кроме того, отказ может сопровождаться необходимостью провести дополнительное исследование дефектов.

Правила возврата товара в магазин в 2019 году

Нередко владельцы магазинов сопротивляются и отказываются принимать изделие обратно в магазин.

  • При таких обстоятельствах покупатель за защитой своих прав, как потребителя, обращается в такие инстанции: Для обращения к этим органам потребителю необходимо сохранить копию претензии и приложить документы, которые служат подтверждением его правоты.
  • Это могут быть показания очевидцев, результаты проведенной экспертизы.
  • Важно, чтобы в магазине потребителю письменно оформили отказ.
  • Это также является основанием для обращения в вышестоящие инстанции.

Рассмотрение жалобы органами надзора длится не менее тридцати дней.

После получения негативного ответа, потребитель имеет право обжаловать решение государственных органов по надзору в суде.

Часто, делая ремонт, потребитель опасается, что материалов не хватит и придется докупать.

Возврат стройматериалов в магазин по закону порядок действий

Однако, после ремонта может остаться лишний рулон, который потребитель захочет вернуть в магазин.

Такой вариант возможен, если оставшийся экземпляр при покупке был пробит отдельным чеком.

Можно ли вернуть обои обратно в магазин в 2019 году по закону?

Какой срок возврата обоев в магазин

Можно ли вернуть обои обратно в магазин? Ответ на этот вопрос волнует многих российских граждан, ведь ремонтные работы частенько сопровождаются разными проблемами и нестыковками.

Что говорится в законе?

Возврат обоев в магазин по закону регламентируется ст. 25 «Закона о защите прав потребителей». Согласно этому нормативному документу покупатель имеет право вернуть или обменять товар, если он не подошел по цвету, размеру, фасону, комплектации или габаритам.

Это значит, что если вы купили обои, но по приезду домой поняли, что они вам не подходят, можете смело вернуться в магазин, объяснить сложившуюся ситуацию и попросить продавца обменять данный товар.

Если на момент обращения аналогичного изделия нет в наличии, требуйте возврата денег.

Некоторые продавцы намеренно вводят клиентов в заблуждение. Они утверждают, что обои входят в перечень непродовольственных изделий (а именно отделочных материалов, отпускаемых на метраж), которые не подлежат обмену или возврату.

На самом деле это совершенно не так. Несмотря на то, что обои действительно измеряются в метрах, в продажу этот товар поступает в упаковках.

Условия возврата

В 2019 году главными условиями для возврата обоев в магазин являются:

  • Целостность упаковки – если она не повреждена, то товар можно принести обратно по любой причине (не понравился рисунок, цвет не подходит под интерьер, передумали делать ремонт и т. д.). Если же целлофан порван, а этикетка, на которой указана вся информация о рулоне (артикул, партия, дата изготовления, производитель, качество) отсутствует, продавец может сказать, что это не их товар;
  • Наличие документов, подтверждающих покупку – ними могут выступать товарный чек, квитанция или накладная, которая прилагалась к обоям. Чтобы совершить возврат без чека, запросите подтверждающую информацию прямо у продавца – магазин хранит дубликаты чеков и кассовую ленту в течение 1 месяца. Если доказательств нет, заручитесь поддержкой свидетеля – это может быть не только кто-то из ваших знакомых, но и один из консультантов торговой точки;
  • Возврат полного объема – если упаковка открыта, потребитель не может оставить себе 1 или несколько рулонов, а остальные вернуть в магазин. Возврату подлежат вся купленная партия, в противном случае процедура может не состояться;
  • Сохранение товарного вида – если говорить проще, обои не должны быть использованными, рваными, грязными и т. д.;
  • Соблюдение сроков, прописанных российским законодательством. В течение какого времени можно вернуть обои магазин? Это необходимо сделать на протяжении 14 дней с момента совершения покупки.

Чтобы обезопасить себя от возможных неприятностей, заранее уточните, подлежат ли обои возврату и на каких условиях это можно сделать.

Как правило, большинство магазинов идет навстречу своим клиентам и без проблем производит обмен и возврат своей продукции.

Как вернуть лишние рулоны?

Можно ли вернуть рулон обоев в магазин, если оказался лишним? Пожалуй, это самая распространенная ситуация, решить которую в пользу клиента можно далеко не всегда.

Если сомневаетесь в том, что правильно подсчитали количество нужных материалов, пробивайте рулоны отдельными чеками. В противном случае могут возникнуть сложности.

Попробуйте заранее договориться о возможности вернуть неиспользованные обои назад. Это обычная практика в Леруа Мерлен и других известных торговых точках.

Возврат обоев низкого качества

Если на приобретенных рулонах были заметны какие-либо производственные дефекты (например, недоработанный или размазанный рисунок, сбитый или неровный узор, есть порванные участки), покупатель имеет право:

  • Обменять бракованное изделие на аналогичные обои хорошего качества;
  • Совершить обмену на более дорогой аналог с перерасчетом стоимости;
  • Потребовать скидку на некачественный товар;
  • Вернуть деньги за покупку.

Как быть, если прошло 14 дней, а брак только был замечен? Не волнуйтесь! Согласно ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» подобные требования можно выдвигать на протяжении всего гарантийного срока. Если же он не указан, то в течение 2 лет.

Как вернуть обои в магазин, если них обнаружен заводской дефект? Следуйте по такой схеме:

  1. Шаг 1. Если брак был обнаружен уже в процессе работы, убедитесь, что повреждения были нанесены не вами. Если вы случайно порвали или наступили на лицевую сторону обоев, поменять их не получится – это лишь ваша халатность, а не вина магазина. Также будьте внимательны при покупке уцененных изделий. Такие рулоны можно будет вернуть только в том случае, если продавец не сообщил вам о наличии производственного брака.
  2. Шаг 2. Сделайте несколько фото – заводскую упаковку на фоне наклеенных полос и несколько снимков брака (желательно крупным планом).
  3. Шаг 3. Отправляйтесь в магазин, захватив с собой чеки, упаковки, фото, оставшиеся рулоны, ярлыки и документ, подтверждающий вашу личность.
  4. Шаг 4. Опишите проблему и попросите решить ее любым подходящим вам способом.
  5. Шаг 5. При необходимости напишите письменное заявление, указав в нем следующую информацию:
    • Свои ФИО и паспортные данные;
    • Суть жалобы;
    • Данные о товаре – наименование, количество, артикул, производитель;
    • Причины возврата;
    • Требования;
    • Сумма, потраченная на покупку;
    • Банковские реквизиты или номер карты, на которую будет произведен возврат денежных средств.

Образец заявления можно взять у сотрудников магазина. К нему нужно приложить копию паспорта и чеки или квитанции.

Что делать, если продавец отказывается принимать бракованный товар?

Если продавец не желает принимать некачественные обои, покупатель может составить претензию на возврат денежной суммы и потребовать проведения экспертизы качества за счет магазина.

Претензия, как и все подобные документы, пишется в 2 экземплярах – один вручается консультанту, второй остается у потребителя (с указанием даты и подписью принявшего лица).

На ее рассмотрение у руководства торговой точки есть не более 10 дней, по истечению которых они обязаны предоставить потребителю письменный ответ. Если задействуются эксперты, этот срок растягивается на 30 дней.

Конечно, бывают ситуации, когда продавец наотрез отказывается принимать какие-либо документы. В этом случае претензию отправляют заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Последняя является доказательством того, что в конверте находилась именно претензия, а не поздравительная открытка или рекламная брошюра.

Магазин не выполнил требования покупателя

Если по истечению десяти дней магазин так и не выполнил требования потребителя, последний имеет право:

  • Провести самостоятельную экспертизу, после чего вновь подать претензию в магазин. Если эксперт докажет вину производителя, магазин обязан будет компенсировать стоимость данной услуги;
  • Воспользоваться помощью профессионального юриста;
  • Обратиться в службу по защите прав потребителей;
  • Подать исковое заявление в суд – если дело будет выиграно, магазин не только вернет полную стоимость обоев, но и выплатит истцу неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки выполнения его требований, а также заплатит штраф, составляющий 50% от суммы иска.

При обращении в вышестоящие инстанции не забудьте приложить к делу документы, служащие доказательством вашей правоты. Это могут быть результаты проведенной экспертной оценки и показания очевидцев.

Если претензия к магазину была отправлена почтой, добавьте к этому списку еще два пункта – опись содержимого конверта и уведомление о его вручении адресату (выдается в отделении).

Рассмотрение жалобы органами надзора длится около 30 дней. Их решение можно обжаловать в апелляционном суде.

Теперь вы знаете, можно ли вернуть обои в магазин, если они не понравились. А чтобы уберечь себя от ненужных волнений, совершайте покупки по принципу «100 раз отмерь, 1 раз отрежь».

Источник: http://zaschita-prav.com/mozhno-li-vernut-oboi-obratno-v-magazin/

Право граждан
Добавить комментарий